Retours & Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation chez nous !

En tant que consommateur (donc non commerçant), vous avez le droit de rétracter certains produits livrés dans un délai de 14 jours calendaires suivant le jour de réception sans donner de raison ou de motif, cela sans paiement d'une pénalité et sans donner de motif. Si vous souhaitez exercer cette possibilité, vous pouvez renvoyer les marchandises dans un état original, non endommagé et non utilisé dans l'emballage d'origine.

Si vous souhaitez retourner votre produit conformément à nos conditions générales, vous pouvez nous contacter via info@alaerts-shop.be ou via le modèle de formulaire de retour.

Adresse de retour :

Alaerts BV
Bosstraat 46 / 0.29
3560 Lummen
Belgique

Légalement, cela sonne comme ça (copié de nos conditions générales) :

DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux achats effectués par des consommateurs au sens de la ‘Loi sur les pratiques de marché / protection des consommateurs’ et concerne donc uniquement les produits destinés à des fins non professionnelles. Ce droit ne s'applique donc pas aux commerçants. Le client (consommateur – donc pas commerçant) a le droit de faire révoquer certains produits livrés dans un délai de 14 jours calendaires suivant le jour de la réception sans donner de raison ou de motif, sauf pour les biens qui peuvent se détériorer rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée, comme par exemple les denrées alimentaires. Cela à condition que l'emballage du produit soit resté intact. Par conséquent, un ‘produit’ ouvert ne vous permettra plus de renoncer à l'achat. À l'expiration de ce délai, le retour n'est plus possible. Si les produits ont été utilisés par le client ou ont été endommagés de quelque manière que ce soit, le droit de rétractation est annulé.

Avant l’expiration de cette période, le client doit informer Alaerts bv par e-mail: info@alaerts-shop.be ou par le modèle de formulaire de retour. Le retour des produits doit être effectué aux frais du client dans l’emballage d’origine (y compris tous les accessoires et la documentation d’accompagnement) et en état d’origine, y compris la preuve d’achat, dans un délai de 14 jours suivant le lendemain du jour de la notification de rétractation par e-mail par le client. Adresse de retour : Alaerts bv, Bosstraat 46/0.29, 3560 Lummen, Belgique.

Dans le cas où le retour a été effectué conformément, Alaerts bv s'assure que dans les 14 jours suivant la réception, le montant total de l'achat est remboursé, à l'exception des frais de retour du produit. Le retour des biens livrés est entièrement à la charge (par exemple, dommages, vol, perte, …) du client.

En cas de litiges entre les deux parties : le consommateur peut soumettre un litige à la commission des litiges via la plateforme ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/